অনলাইন ডেস্ক 
ডিজিটাল লেনদেন ব্যবস্থা আরও নিরাপদ, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব করতে ‘বাংলা কিউআর (মার্চেন্ট পেমেন্ট)’ লেনদেনের বিরোধ নিষ্পত্তিতে নতুন গাইডলাইন প্রকাশ করেছে বাংলাদেশ ব্যাংক। গতকাল রোববার কেন্দ্রীয় ব্যাংকের পেমেন্ট সিস্টেমস বিভাগ এ সংক্রান্ত নির্দেশনার সার্কুলার জারি করে।
আগামী ১ ডিসেম্বর থেকে নতুন এই নিয়ম কার্যকর হতে যাচ্ছে।
-
স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড (টাকা ফেরত): লেনদেন ব্যর্থ হলে গ্রাহককে আর কষ্ট করে অভিযোগ জমা দিতে হবে না। সিস্টেম থেকেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা অ্যাকাউন্টে ফেরত চলে আসবে। তাৎক্ষণিকভাবে সম্ভব না হলে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
-
একই প্রতিষ্ঠানের সাধারণ বিরোধ: একই ব্যাংক বা এমএফএস (MFS) প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক ও মার্চেন্টের মধ্যে সাধারণ কোনো বিরোধ দেখা দিলে তা সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করতে হবে।
-
ভিন্ন প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে সমাধান: ভিন্ন প্রতিষ্ঠানের মধ্যে লেনদেন সম্পর্কিত বিরোধ তৈরি হলে তা এনপিএসবি (NPSB)-এর কেন্দ্রীয় ডিসপিউট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের মাধ্যমে নিষ্পত্তি হবে।
-
অভিযোগের সময়সীমা: গ্রাহক যেকোনো লেনদেনের ৪৫ দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। অভিযোগ পাওয়ার পর ইস্যুকারী প্রতিষ্ঠান ২ কার্যদিবসের মধ্যে তাদের সিদ্ধান্ত জানাবে।
-
সর্বোচ্চ ৩০ দিনে নিষ্পত্তি: চার্জব্যাক ও আরবিট্রেশন সহ সম্পূর্ণ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে শেষ করা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।
-
জালিয়াতি রোধ ও ক্ষতিপূরণ: কিউআর কোড পরিবর্তন, জালিয়াতি বা অননুমোদিত কোনো লেনদেনের ঘটনা ঘটলে ৩০ দিনের মধ্যে তদন্ত শেষ করে গ্রাহককে অর্থ ফেরত বা প্রয়োজনীয় ক্ষতিপূরণের ব্যবস্থা করতে হবে।
বাংলাদেশ ব্যাংক জানিয়েছে, এসব নির্দেশনা অমান্য করলে ‘পরিশোধ ও নিষ্পত্তি ব্যবস্থা আইন, ২০২৪’ অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে কঠোর আইনানুগ ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
