রংপুরের পীরগাছায় সোনালী ব্যাংকের শাখা ব্যবস্থাপক মনিরুজ্জামানের বিরুদ্ধে গ্রাহক হয়রানি, চরম দুর্ব্যবহার এবং ক্ষমতার অপব্যবহারসহ নানা অনিয়মের অভিযোগ উঠেছে। পদমর্যাদা নিয়ে অহংকার ও অসংবেদনশীল আচরণের প্রতিবাদে গত বৃহস্পতিবার (৩ সেপ্টেম্বর) দুপুরে ব্যাংকটির পীরগাছা শাখার সামনে অবস্থান কর্মসূচি পালন করেন বিশিষ্ট ব্যক্তিত্ব প্রফেসর রফিকুল হাসান।

অবস্থান কর্মসূচিতে সংহতি জানিয়ে স্থানীয় বিভিন্ন শ্রেণি-পেশার ভুক্তভোগীরা শাখা ব্যবস্থাপক ও কিছু কর্মীর বিরুদ্ধে একাধিক অভিযোগ তুলে ধরেন।

গ্রাহকদের প্রধান প্রধান অভিযোগ:

• ক্ষমতার দম্ভ ও দুর্ব্যবহার: শাখা ব্যবস্থাপক নিজেকে উচ্চপদের কর্মকর্তা দাবি করে সাধারণ গ্রাহকদের সঙ্গে অবমাননাকর আচরণ করেন বলে অভিযোগ। সেবা বা ঋণের প্রয়োজনে কথা বলতে গেলে তাকে সহজলভ্য পাওয়া যায় না, অথচ ঘনিষ্ঠদের নিয়ে সারাদিন কক্ষে আড্ডা দেওয়ার অভিযোগ রয়েছে।

• চেকবই ও সলভেন্সি সার্টিফিকেটে বাধা: অ্যাকাউন্টে নূন্যতম এক লাখ টাকা জমা না থাকলে চেকবই ও সলভেন্সি সার্টিফিকেট দেওয়া হয় না বলে ভুক্তভোগী গ্রাহকরা জানান। এমনকি নতুন হিসাব খোলার পর চেকবই পেতে বখশিশ হিসেবে ৫০০ টাকা দাবি করার অভিযোগও উঠেছে।

• ঋণ বিতরণে দালালচক্র: সাধারণ গ্রাহকরা প্রয়োজনীয় সব কাগজপত্র জমা দিয়েও সরাসরি ঋণ পান না। তবে ম্যানেজারের ঘনিষ্ঠ মধ্যস্থতাকারী বা দালাল সিন্ডিকেটের মাধ্যমে যোগাযোগ করলে সহজেই ঋণ অনুমোদিত হয় বলে অভিযোগ জানান ভুক্তভোগীরা।

• অসময়ে গেট বন্ধ ও ধীরগতি: নির্দিষ্ট সময়ের আগেই ব্যাংকের প্রধান ফটক বন্ধ করে দেওয়া হয়। এছাড়া বিদ্যুৎ না থাকা বা দুপুরের বিরতিতে একই সঙ্গে একাধিক টেবিল খালি হয়ে যাওয়ায় ঘণ্টার পর ঘণ্টা লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হয় গ্রাহকদের।

সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রতিক্রিয়া ও তদন্তের দাবি:

উক্ত অবস্থান কর্মসূচির বিষয়টি স্থানীয় ফেসবুক পেজ ‘হামার পীরগাছা’-য় ছড়িয়ে পড়লে সাধারণ নেটিজেনরা সোনালী ব্যাংকের সেবা নিয়ে তীব্র ক্ষোভ প্রকাশ করেন।

একটি রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাংকের শাখায় এ ধরনের অপেশাদার আচরণ ও অনিয়মের বিষয়ে নিরপেক্ষ তদন্ত করে দ্রুত বিভাগীয় ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা নেওয়ার দাবি জানিয়েছেন ভুক্তভোগী ও সচেতন মহল।

অভিযোগের ব্যাপারে সোনালী ব্যাংক পীরগাছা শাখার ব্যবস্থাপক মনিরুজ্জামানের দৃষ্টি আকর্ষণ করা হলে তিনি বিস্তারিত মন্তব্য না করে জানান, তিনি বাইরে আছেন এবং আগামী রবিবার শাখায় গিয়ে বিষয়টি সামনাসামনি আলোচনা করতে বলেন।